Le concept du Smartphone
La marque Apple a compris les règles fondamentales du marketing afin de répondre aux désirs des utilisateurs de leurs produits, en passant par la personnalité charismatique et ambitieuse de son créateur au design de ses produits en passant par un excellent bouche à oreille :
1/ La star c’est le produit:
Depuis le commencement, c’est grâce à une certaine passion pour ses produits que la marque a été rendue si forte, et l’attachement du public si exclusif. Si on ne vend pas un produit auquel on ne croit pas, on ne le recommande pas non plus, pas davantage qu’on ne pourrait revendiquer son statut de « fashion victim » si ce n’était un élément de fierté.
2/ La marque incarnée:
Apple, c’est aussi bien sur une autre star, elle aussi élevée au rang d’icône, son fondateur, Steve Jobs. Cet homme était une véritable personnalité qui a créé le mythe. Beaucoup de marques, de groupes, d’entreprises aujourd’hui manquent de visages, de sang, d’histoires susceptibles de créer ce lien affectif si peu évoqué mais pourtant très important. Et même si aujourd’hui il nous a quittés, il est et restera l’icône de la marque.
3/ L’innovation, toujours:
Lorsqu’Apple innove sur des marchés comme par exemple celui de la téléphonie avec l’iPhone. La marque n’apporte pas seulement un nouveau produit, mais modifie le marché tout entier. Ses innovations sont tellement avant-gardistes et pertinentes, qu’elles en deviennent futuristes, comme le tactile, la commande vocale, et peut être un jour l’hologramme. C’est grâce à cette innovation incessante et débordante que les consommateurs sont de plus en plus nombreux et comblés. Malgré les copies par d’autres entreprises, l’Empire garde toujours l’avantage. Les icônes des applications ont envahi tous les mobiles aujourd’hui, sur tous les écrans les doigts tapotent et élargissent des images, mais une seule marque dispose du crédit de ces innovations : Apple.
4/ Le client est le maitre:
Par l’innovation dans des domaines technologiques, Apple a délibérément décidé de mettre la technique au service du client, et non l’inverse. Dès lors, c’est tout qui bascule, qui devient facile, différent, et par la même occasion, le client est mis en avant, valorisé, tout lui est à portée de main. On peut prendre l’exemple du site Apple en ligne grâce auquel on peut contacter un agent de la société pouvant répondre à toutes vos questions peu importe l’heure.
5/ la démocratisation:
C’est-à-dire aller du cercle d’initiés au grand public. Au moment où le numérique et les nouvelles technologies commençaient à émerger, Apple les a rendu accessibles, appropriables, les a démocratisés, en les rendant même ludiques.
6/ La recommandation et le bouche à oreille:
Le meilleur ambassadeur de la marque n’est pas la marque elle-même, mais ses clients. Apple est sans doute la marque qui réussit le plus à faire parler d’elle davantage qu’elle ne parle d’elle-même. Les exemples les plus flagrants sont ceux des lancements, des « révélations » de produits, mais notamment Twitter avec ses hashtags (#) revendiquant les atouts des nouveautés de cette marque. Ce qui est dit sur la marque est plus puissant, plus crédible que ce que la marque dit d'elle-même.
7/ Le beau et le design, bien sûr:
Non seulement les produits Apple sont innovants, performants et ludiques, mais ils sont beaux, ils sont design. Et chez Apple, tout est beau. Le produit bien sûr, mais aussi son emballage et ses accessoires. Il faut reconnaître qu’elle n’invente pas cette tendance, mais elle se l’approprie et l’applique à son domaine d’activité pour se rendre encore plus désirable.
Sans doute d’autres caractéristiques pourraient être associées à la marque, mais ce qui est intéressant, et même rassurant, c’est que ceci ne tient ni de la formule magique ni du hasard. C’est un assemblage subtil, un équilibre, une conjonction de phénomènes, qui se complètent et interagissent. Toutes ces manipulations marketing s’avèrent être des faits, qui engendrent un besoin évident chez le consommateur.